Condizioni generali di contrattazione

INFORMAZIONI SULL'UTENTE

Il presente documento contrattuale disciplina la contrattazione di prenotazioni di alloggi attraverso il sito web https://www.mediumhoteles.com di proprietà di Medium Gestora, S.L. di seguito, il PRESTATORE, i cui dati di contatto appaiono anche nell’Avviso Legale di questo sito web.

Le presenti Condizioni rimarranno pubblicate sul sito web e saranno a disposizione dell’UTENTE per riprodurle e conservarle a conferma del contratto, e potranno essere modificate in qualsiasi momento dal PRESTATORE. È responsabilità dell’UTENTE leggerle periodicamente, in quanto saranno applicabili quelli in vigore al momento della realizzazione degli ordini.

I contratti non saranno soggetti ad alcuna formalità, salvo quanto espressamente previsto dai Codici Civile e Commerciale e da questa o altre leggi speciali.

L’accettazione di questo documento implica che l’UTENTE:

Le presenti condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutte le contrattazioni realizzate attraverso il sito web del PRESTATORE.

Il PRESTATORE informa che l’attività è responsabile e conosce la legislazione attuale dei paesi in cui offre i suoi servizi e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa alterare i beni o le promozioni che sono stati contrattati prima della modifica.

Identità delle parti contraenti

Da un lato, il PRESTATORE del servizio di prenotazione di alloggi contrattato dall’UTENTE è Medium Gestora, S.L. con sede legale in Còrsega 301 2º3ª – Barcellona – 08008 (Barcellona), Partita I.V.A. (CIF) B62778279 ed e-mail di contatto contacto@mediumhoteles.com

E dall’altro, l’UTENTE, registrato nel sito web per mezzo di un nome utente e una password, di cui ha la piena responsabilità di utilizzo e custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti a Medium Gestora, S.L.

Oggetto del contratto

Il presente contratto ha come oggetto regolare il rapporto contrattuale tra il PRESTATORE e l’UTENTE nel momento in cui questi accetta, durante il processo di contrattazione on-line, la prenotazione dell’alloggio temporaneo.

Il rapporto contrattuale per la prenotazione di un alloggio comporta l’uso e il godimento del soggiorno scelto, per un periodo di tempo limitato, in cambio di un prezzo determinato ed esposto pubblicamente attraverso il sito web. I servizi extra si dovranno contrattare al momento della prenotazione.

Procedura di contrattazione

L’UTENTE, per poter accedere ai servizi o ai prodotti offerti dal PRESTATORE, deve essere maggiorenne e identificarsi attraverso il sito web. Pertanto, l’UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, che saranno trattati in conformità con quanto stabilito dal Regolamento (UE) 2016/679, del 27 aprile (GDPR), e della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre (LOPDGDD), indicate nel dettaglio nell’Avviso Legale e nell’Informativa sulla privacy di questo sito web.

Una volta realizzato questo passo, la informiamo che, in conformità con i requisiti dell’articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà le seguenti fasi:

1. Clausole generali di contrattazione.
2. Attivazione di prenotazioni.
3. Diritto di rinuncia (annullamenti).
4. Reclami e risoluzione delle controversie online.
5. Forza maggiore.
6. Concorrenza.
7. Generalità dell’offerta.
8. Prezzo e periodo di validità dell’offerta.
9. Spese di trasporto.
10. Modalità di pagamento, costi e sconti.
11. Processo di acquisto.
12. Dissociazione e sospensione o risoluzione del contratto.
13. Garanzie e resi.
14. Legge applicabile e giurisdizione.

1. CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTAZIONE

Se non diversamente stipulato per iscritto, la realizzazione di una prenotazione al PRESTATORE implica l’accettazione da parte dell’UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna stipulazione dell’UTENTE potrà differire da quelle del PRESTATORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal PRESTATORE.

2. ATTIVAZIONE DI PRENOTAZIONI E PAGAMENTO

Il PRESTATORE informerà preventivamente l’UTENTE in merito alla procedura da seguire per effettuare la prenotazione del viaggio.

Il sistema automatico di calcolo della disponibilità e dei prezzi permette all’UTENTE di scegliere l’appartamento o il monolocale che gli interessa e di procedere al pagamento online dello stesso. A seconda della tariffa scelta dall’UTENTE, l’importo da pagare sarà il seguente:

Mancata esecuzione del contratto a distanza

Nel caso in cui il PRESTATORE non abbia disponibilità di alloggio o vi sia una situazione di overbooking, il cliente verrà informato e gli verrà offerta gratuitamente un’alternativa uguale o migliore all’alloggio offerto, senza che ciò implichi alcuna responsabilità per danni e interessi imputabili al PRESTATORE.

Il PRESTATORE non si assumerà nessuna responsabilità quando l’attivazione del servizio non avviene perché i dati forniti dall’UTENTE sono falsi, inesatti o incompleti.

3. ANNULLAMENTI (diritto di recesso)

L’UTENTE ha gli stessi diritti e scadenze per procedere ad effettuare l’annullamento e/o a reclamare i possibili vizi o difetti della prenotazione, sia online che offline.

Per le prenotazioni che, in relazione alla tariffa scelta, consentono la cancellazione, questa si potrà effettuare direttamente attraverso la conferma di prenotazione che l’UTENTE ha ricevuto via e-mail al momento della prenotazione.

4. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

Qualsiasi reclamo che l’UTENTE ritenga opportuno sarà gestito al più presto possibile e potrà essere presentato ai seguenti indirizzi di contatto:

hotel medium valencia

hotel medium sitges park

hotel medium romàntic

hotel medium renaixença

Se durante il periodo di noleggio si dovesse verificare qualche guasto agli impianti o agli apparecchi elettrici, l’UTENTE dovrà informare immediatamente il PRESTATORE per risolvere al più presto possibile questi inconvenienti.

In caso di forza maggiore (danni causati da acqua, incendio, ecc.), il FORNITORE sostituirà l’alloggio prenotato con un altro delle stesse caratteristiche.

Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)

Ai sensi dell’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione delle controversie online tra l’UTENTE e il PRESTATORE, senza ricorrere ai tribunali, attraverso l’intervento di un terzo, chiamato Organismo di Risoluzione delle Controversie, che funge da intermediario tra entrambi. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, e potrà alla fine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.

Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORZA MAGGIORE

Le parti non saranno responsabili di alcuna mancanza dovuta a causa di forza maggiore. L’adempimento dell’obbligo è ritardato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.

6. COMPETENZA

L’UTENTE non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti.

Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni fosse considerata nulla o di impossibile adempimento, la validità, la legalità e l’applicabilità del resto non saranno influenzate in alcun modo, né subiranno alcuna modifica.

L’UTENTE dichiara di aver letto, conoscere e accettare le presenti Condizioni Generali nella loro totalità.

7. GENERALITÀ DELL'OFFERTA

I dettagli di ogni prenotazione, come l’alloggio e il regime alimentare, sono forniti all’UTENTE nella rispettiva descrizione sul sito web.

Tutte le vendite effettuate si intendono soggette alle presenti Condizioni Generali.

Nessuna modifica, alterazione o patto contrario alla Proposta Commerciale di o stipulato nel presente documento avrà effetto, se non espressamente concordato per iscritto e firmato da, nel presente caso, prevarranno questi accordi particolari.

Dati i continui progressi tecnici e miglioramenti dei prodotti, si riserva il diritto di modificare le sue specifiche per quanto riguarda le informazioni fornite nella sua pubblicità, purché non influisca sul valore dei servizi offerti. Queste modifiche si applicano anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, la possibilità di fornire i servizi offerti sia compromessa.

Entrate e uscite

Entrate: Il check-in sarà a partire dalle ore 16:00.

All’arrivo in hotel e in conformità con la normativa vigente, l’UTENTE dovrà consegnare il modulo di prenotazione e si procederà all’identificazione di tutti gli occupanti dell’alloggio.

Uscite: Il check out è previsto fino alle ore 12:00.

Responsabilità del cliente

– L’UTENTE si impegna a rispettare le regole della Comunità durante le ore di riposo dalle 22:00 alle 8:00.
– Non è consentito utilizzare gli alloggi per feste, addii al celibato o al nubilato, né fare rumore.
– In nessun caso sarà consentito occupare l’alloggio con un numero di persone superiore alla sua capacità massima.
– È vietato appendere asciugamani e vestiti alle ringhiere dei balconi.
– I bambini dovranno essere sempre accompagnati dai loro genitori e sotto la loro responsabilità.
– L’UTENTE è responsabile del comportamento corretto di tutti i suoi compagni di prenotazione, altrimenti il PRESTATORE si riserva il diritto di espellere gli occupanti dall’alloggio, senza diritto a futuri reclami o a qualsiasi tipo di risarcimento.
– Il proprietario non è responsabile di eventuali danni diretti o indiretti che possano essere causati come conseguenza di un uso improprio dell’alloggio, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: danni, perdite a seguito di incendi, furti, delinquenza, incidenti o altri tipi di danni.

8. PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA

I prezzi indicati per ogni prenotazione includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Questi prezzi, a meno che non si indichi espressamente il contrario, non comprendono le tasse turistiche (per i maggiori di 17 anni), l’assicurazione di viaggio, le spese di spedizione, manipolazione, imballaggio o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e annesso al servizio acquistato.

I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi nella valuta EURO. L’UTENTE accetta che la valutazione economica di alcuni servizi può variare in tempo reale. I prezzi possono cambiare ogni giorno fino al momento della prenotazione.

Qualsiasi pagamento effettuato comporta l’emissione di una fattura su consenso (art. 63.3 RD 1/2007) a nome dell’UTENTE registrato o della ragione sociale che questi abbia comunicato al momento dell’ordine. Questa fattura sarà consegnata all’UTENTE alla fine del periodo di affitto e una volta effettuato il pagamento dei servizi contrattati. Nel caso in cui si desideri ricevere una fattura via e-mail, si dovrà richiedere con uno qualsiasi dei mezzi che il PRESTATORE mette a disposizione.

Per qualsiasi informazione sulla prenotazione, l’UTENTE potrà mettersi in contatto telefonicamente o via e-mail attraverso i seguenti contatti:

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9. MODALITÀ DI PAGAMENTO, COSTI E SCONTI

Il PRESTATORE è il responsabile delle transazioni economiche e offre le seguenti modalità per effettuare il pagamento di un ordine:

– Carta di credito

Misure di sicurezza

Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, come SSL, dati inseriti in una pagina sicura, firewall, procedure di controllo dell’accesso e meccanismi crittografici, il tutto al fine di impedire l’accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere questi scopi, l’UTENTE accetta che il PRESTATORE ottenga i dati allo scopo della relativa autenticazione dei controlli di accesso.

Il PRESTATORE si impegna a non consentire alcuna transazione considerata illegale dai marchi di carte di credito o dalla banca acquirente, che possa o possa potenzialmente danneggiare la loro buona volontà o influenzarli negativamente.

Le seguenti attività sono vietate in virtù dei programmi dei marchi della carta: la vendita o l’offerta di un prodotto o servizio non conforme a tutte le leggi applicabili all’Acquirente, Banca Emittente, Esercente o Titolare della carta o delle carte.

10. PROCESSO DI ACQUISTO

Il sito web dispone di un sistema di ricerca basato su diversi parametri per facilitare la scelta dell’alloggio. Le prenotazioni con conferma immediata hanno il prezzo del servizio stipulato, si potrà effettuare la prenotazione online e aggiungere i servizi extra che si desiderano.

Selezionare le date di arrivo e partenza, il numero di persone che soggiornano (adulti e bambini) e i servizi extra scelti e aggiungerli al carrello. Nello stesso si vedranno solo i servizi selezionati, la quantità, il prezzo e l’importo totale. Una volta salvato il carrello, si procederà al calcolo delle tasse, delle spese e degli sconti in base ai dati inseriti.

I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo, si tratta solo di una sezione in cui si può simulare un preventivo senza alcun impegno da entrambe le parti.

Dal carrello è possibile effettuare un ordine seguendo i passi indicati qui sotto per la sua corretta formalizzazione:

1. – Verifica dei dati di fatturazione.
2. – Controllo della prenotazione (date, servizi…).
3. – Selezione della modalità di pagamento.
4. – Effettuare l’ordine (acquistare).

Dalla sezione Prenotazione online è possibile consultare la descrizione e le caratteristiche dell’alloggio, i servizi inclusi, i servizi opzionali (extra) e le condizioni particolari.

11. DISSOCIAZIONE E SOSPENSIONE O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Se uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni dovesse essere ritenuto illegale, nullo o per qualsiasi motivo inapplicabile, questa condizione sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti condizioni.

Il PRESTATORE potrà, senza preavviso, sospendere o interrompere l’accesso dell’UTENTE ai suoi servizi, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo valido, incluso, senza limitazione, il caso in cui l’UTENTE non rispetti o non segua uno qualsiasi degli obblighi stabiliti nel presente documento o in qualsiasi disposizione legale, licenza, regolamento, direttiva, codice di pratica o politica di utilizzo applicabile.

Quando il PRESTATORE esercita uno qualsiasi dei suoi diritti o facoltà ai sensi della presente Clausola, tale esercizio non pregiudica o influisce sull’esercizio di qualsiasi altro diritto, facoltà o risorsa di cui il PRESTATORE può disporre.

12. GARANZIE E RESI

La garanzia dei servizi offerti risponderà ai seguenti articoli basati sul Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il testo modificato della Legge Generale per la Difesa dei consumatori e utenti e altre leggi complementari:

Conformità dei servizi con il contratto

1. – Salvo prova contraria, i servizi saranno considerati conformi al contratto a condizione che soddisfino tutti i requisiti indicati di seguito, a meno che le circostanze del caso rendano inapplicabile alcuni di questi:

a) Siano conformi alla descrizione effettuate dal PRESTATORE.
b) Siano adatti agli usi cui sono normalmente destinati i servizi dello stesso tipo.
c) Siano adatti a qualsiasi uso speciale richiesto dall’UTENTE, quando lo ha reso noto al momento della conclusione del contratto, a condizione che abbia ammesso che il servizio è adatto a tale uso.
d) Presentino la qualità e le prestazioni abituali di un servizio dello stesso tipo che il cliente possa ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del prodotto e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei prodotti realizzate dal PRESTATORE.
e) Descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie degli immobili forniti dai proprietari degli stessi, pertanto non è vincolato da queste dichiarazioni pubbliche.

2. – La non conformità derivante da un servizio non eseguito o prestato sarà considerata equivalente alla non conformità del contratto, a condizione che la responsabilità di tale servizio sia a carico o sotto la sua responsabilità; al contrario, quando il servizio non eseguito o prestato è dovuto ad una negligenza o cattiva prassi dell’UTENTE, non sarà considerata alcuna colpa e sarà considerata conforme ai termini del contratto.

3. – Non si accetta alcuna responsabilità per qualsiasi difetto di conformità che l’UTENTE conosca o che non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto o che ha origine nelle informazioni fornite dall’UTENTE.

Responsabilità del PRESTATORE

Il PRESTATORE sarà responsabile nei confronti dell’UTENTE per qualsiasi difetto di conformità che esiste al momento della consegna dell’alloggio, riconoscendo all’UTENTE il diritto alla riparazione del servizio, alla sua sostituzione e alla riduzione del prezzo.

Riparazione e sostituzione del servizio di alloggio

1. – Se il servizio di alloggio non è conforme al contratto, l’UTENTE potrà optare tra esigere la riparazione o la sostituzione dello stesso, a meno che una di queste opzioni sia impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l’UTENTE comunica l’opzione scelta, entrambe le parti dovranno attenersi a quanto stabilito. Questa decisione dell’UTENTE non pregiudica le disposizioni per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riesce a rendere il servizio conforme al contratto.

2. – Si considererà sproporzionata qualsiasi forma di rimedio che imponga dei costi che, rispetto alla forma alternativa di rimedio, siano irragionevoli, tenendo conto del valore che il servizio avrebbe se non ci fosse il difetto di conformità, della rilevanza del difetto di conformità e del fatto che la forma alternativa di rimedio possa essere realizzata senza grandi disagi per l’UTENTE.

La riparazione e la sostituzione si atterranno alle seguenti regole:

– Saranno gratuite per l’UTENTE le spese necessarie effettuate per rimediare al difetto di conformità dei servizi contrattati.
– Si realizzeranno in un tempo ragionevole e senza grandi inconvenienti per l’UTENTE, tenendo conto della natura dei servizi e dello scopo che avevano per l’UTENTE.
– Se, dopo il completamento della riparazione e la consegna dell’immobile, questo non è ancora conforme al contratto, l’UTENTE può esigerne la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
– Se la sostituzione non rende il bene conforme al contratto, l’UTENTE può esigere la riparazione dello stesso e la riduzione del prezzo.

Riduzione del prezzo

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto si applicheranno, a scelta dell’UTENTE, quando questi non potrà esigere la riparazione o la sostituzione del servizio e nei casi in cui queste non siano state realizzate in un tempo ragionevole o senza grandi disagi per l’UTENTE. Non sarà applicabile quando la mancanza di conformità è di minore importanza.

Criteri per la riduzione del prezzo

La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza esistente tra il valore che il servizio avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il servizio effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.

Tempistiche

Salvo prova contraria, la consegna si considera avvenuta il giorno indicato nella prenotazione.

L’UTENTE dovrà informare in merito alla non conformità non appena ne viene a conoscenza o, al più tardi, al termine del soggiorno. Salvo prova contraria, si intenderà che la comunicazione dell’UTENTE è avvenuta entro il periodo stabilito.

13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate in conformità alla legge spagnola per quanto non espressamente stabilito e l’UTENTE accetta di sottoporre ai tribunali del domicilio del PROPRIETARIO qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o dei servizi oggetto delle presenti Condizioni.

Nel caso in cui l’UTENTE sia domiciliato al di fuori della Spagna, il PRESTATORE e l’UTENTE rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro, sottoponendosi all’Organo di risoluzione delle controversie che agirà come intermediario tra loro ai sensi dell’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, senza la necessità di ricorrere ai tribunali. Per ulteriori informazioni consultare la clausola «4. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE delle presenti Condizioni.